LOYALTY MANAGER - ARKIVET

Vi söker

Vill du bygga Sveriges mest engagerade modecommunity och ta Arkivets kundlojalitet till nästa nivå? Nu tar vi nästa steg i vår tillväxtresa. Vi vill fördjupa relationen med våra kunder genom en starkare digital upplevelse och ett lojalitetsprogram som skapar verkligt värde, både för kunden och för affären. Därför söker vi en Loyalty Manager som vill äga och utveckla hela Arkivets kundresa, från första kontakt till långsiktig relation.

Arbetsbeskrivning

Som Loyalty Manager har du ett helhetsansvar för hur vi attraherar, engagerar och behåller Arkivets kunder. Du utvecklar och driver deras CRM-strategi, skapar personliga och datadrivna kundresor samt bygger ett lojalitetsprogram som stärker både Arkivets inlämningsaffär och köpupplevelsen.

Ditt uppdrag är tydligt, att positionera Arkivet som mer än en butik utan som ett community där kunderna vill vara, bidra och återvända.

Ansvarsområden:

• Äga och vidareutveckla Arkivets CRM-arbete i Klaviyo, inklusive segmentering, automatiserade flöden, kampanjer och behovsanpassad kommunikation.
• Utveckla och implementera ett lojalitetsprogram som driver engagemang, återköp och långsiktiga kundrelationer.
• Designa och optimera sömlösa kundresor mellan digitala kanaler och fysisk butik.
• Initiera och driva community-aktiviteter som stärker kundernas relation till varumärket.
• Säkerställa att all kommunikation är datadriven, relevant och konverterande genom hela kundlivscykeln.
• Driva digitala projekt kopplade till integrationer, datainsamling och analys.
• Ansvara för kundanskaffning och målgruppsanpassning via CRM, paid social och Google.
• Ta fram insikter och rekommendationer som stärker retention, livstidsvärde och kundnöjdhet.

Din profil

Vi söker dig som:

• Har minst tre års erfarenhet av CRM, marketing automation eller e-postmarknadsföring.
• Har arbetat med segmentering, A/B-testning och automatiserade flöden, gärna med API-lösningar och integrationer.
• Har erfarenhet av att bygga eller vidareutveckla lojalitetsprogram.
• Förstår hur retention, konvertering och livstidsvärde drivs genom datadrivna initiativ.
• Har erfarenhet av att leda digitala projekt och samordna mellan marknad, tech och affär.
• Är van vid integrationer mellan e-handel, kassasystem och CRM.
• Har erfarenhet av Google Ads och SEO (meriterande).

Du är genuint kundorienterad och har ett starkt intresse för mode och cirkulär konsumtion. Du kombinerar analytisk skärpa med kreativ höjd och trivs i en roll där du både arbetar strategiskt och driver operativt genomförande. Du är strukturerad, självgående och trygg i att ta ägarskap, samtidigt som du är en lagspelare som uppskattar att bygga tillsammans med andra. Erfarenhet från en mindre eller entreprenöriell organisation är meriterande, då det ofta innebär vana av att arbeta handlingskraftigt och lösningsorienterat.

Om företaget

Arkivet Second Hand är Sveriges ledande aktör inom second hand-mode på kommission. Vi skapar en plats där medvetna kvinnor kan köpa och sälja mode på ett smartare, mer hållbart och mer personligt sätt. Med över 40 000 inlämnande kunder och mer än 1,5 miljoner butiksbesök varje år har vi byggt en stark grund – och nu fortsätter vi att utveckla vår affär och vårt community.

Övrig information

Välkommen med din ansökan, CV och personligt brev redan idag. Urval och intervjuer sker löpande och vi återkopplar till samtliga kandidater under och efter processen. Tjänsten är en tillsvidareanställning med placering på vårt kontor i centrala Stockholm.

WorkStudio arbetar med kompetensbaserad metodik i sina rekryteringar och hanterar alla kvalificerade ansökningar utan hänsyn till kön, ålder och bakgrund.